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服务理念
用心服务、主动服务,服务创造增值。
接到客户方案咨询后,针对客户实际现状及新建或改造要求,三天内免费提供解决方案。
我公司培训中心定期举办控制设备技术培训班(8天/期),为厂站运行维护人员系统讲授原理、应用、使用维护、故障判断及处理等内容,并进行车间实习,考试合格后颁发结业证。
现场协助客户对设备进行指导安装、负责调试,并且在72小时安全监运期间对业主技术人员进行系统的使用、维护培训,保证中学程度的运行人员三天内掌握其基本使用技能。
根据用户要求24小时内派出合格的现场服务人员,并在一定期限内对产品免费维护、升级,终身维护(外购大件设备的保修期限以原生产厂家的保修期限为准)。
设备免费保修,包括更换故障硬件的维护。在保修期内如因甲方人为因素对设备造成的损坏,维修时我公司酌收成本费。
设备提供终身服务,技术咨询服务免费,维修服务仅收取成本费。设备在运行过程中出现故障,接到用户通知后2小时内作出答复,如电话指导不能恢复正常运行,则立即通知办事处,服务人员于24小时内赶到现场处理。定期走访用户,了解并检测系统运行情况,协助用户做好日常维护工作。
服务故事
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