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售后服务,不容易

点击:1178  添加时间:2017-09-05 11:32:00  来源:售后服务中心-温冬初
  华自科技是一家在自动化、信息化领域具有研发制造、系统设计、工程总承包能力的高科技公司。我们生产的设备到了现场需要安装、调试、维护,需要培训运行维护人员, 于是就需要这样一批— — 售后服务人员。
  他们风里来,雨里去。阳光下他们挥洒着汗水、晨曦下他们忙碌着脚步。我也是这么一位售后服务人员。1992年5月参加工作,2006年7月入职华自科技。在这个行业从事过调试、质检、设计、技支、研发、售后服务,售后工作长达18年之久。2011年公司成立售后云南服务站,我一直长驻云南至今。
  对售后服务,我感触颇深,尤其对售后云南服务站的售后人的喜怒哀乐感慨万千。
一、风尘仆仆的一群人
  迎日出, 送晚霞, 风尘仆仆, 忙于奔波。云南省区的售后维修环境恶劣:路途遥远,路况差,从昆明到很多县市都要20多小时的车程,并且电站运维人员水平有限。有一次,我们的售后同事从昭通某站临时抽调到临沧某电站执行一项非常紧急的任务,同事从昭通电站到县城花了5个多小时,而后赶至昆明用了整整一天,接着往临沧赶花了20多小时,从临沧到凤庆,又用了7个多小时,隔天一早再经过3个多小时的车后,终于赶到目的地。售后人,路途漫漫,艰辛自知。
二、最对不住家庭的一群人
  因为长驻云南,一年出差300天左右,家里基本照顾不到。去年高考完毕,女儿在填志愿时对我说:爸爸,我现在高中都毕业了,您没有参加过我一次家长会,我的成绩还不错,老师也喜欢,参加我的家长会决不会让您失望。但您的缺席,让一些人还认为我是单亲家庭的孩子呢。可惜,我已经高中毕业了,您再也没机会参加了。这次高考,很多家长陪读,可就是没见您的身影。这次填报志愿我希望能听到您的意见, 不管再忙,希望能抽时间来关心我这一次……听完后,我内心充满愧疚,我缺席的不仅是女儿的高考,更是她成长的过程。
  另一件让我心生愧疚的事是,2015年逢我父亲80大寿,家中亲朋满座,而我独自异乡。寿宴期间,父亲打来电话,没有责备,而是满满关心。听到电话中那苍老的声音,我的眼泪顿时流了下来。在父母眼里,我们是永远都长不大的孩子。无论我们在哪,做什么,他们都是那个最操心、最牵挂我们的人。
  这不仅是我个人的感受,其他同事也一样。同为售后人的刘卫文,妻子身患重病,但他在2016年出差时间长达311天。售后人的艰辛和坚持离不开家人们支持和理解。
三、公司产品的最后一道关
  售后服务人员,是把好公司产品的最后一道关。
  产品到了现场,调试得好不好,运行怎么样, 都和售后息息相关。正因为如此,产品到了现场的任何问题,首当其冲,就是售后人员需要解决的事情。必须勇敢的面对,积极解决问题。当你把所有的问题都解决了以后,客户才会满意。云南服务站就有一大堆客户颁发的锦旗,这就是我们的价值得到了体现,我们的付出得到了回报。一个字:值。
  售后路上,有风有雨有阳光,有苦有泪有欢笑。我们在售后服务中学习与成长,做一个快乐的售后服务人员, 去努力、去拼搏,为公司排忧解难,贡献力量!
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